Axuda e Preguntas Frecuentes sobre o Amigo Invisible

Organizar un Amigo Invisible online é tan sinxelo como engadir os nomes e emails dos participantes. A nosa ferramenta fai o sorteo aleatorio en segundos e envía a cada persoa un correo privado cun código de acceso persoal para entrar na app ou na web e descubrir a quen lle toca agasallar.

O sorteo xérase en menos dun minuto. En canto encheas os participantes e premas o botón, o sistema asigna emparellamentos e dispara os correos ao instante.

Si, aínda que as condicións varían segundo onde organices o teu Amigo Invisible. Ten en conta o seguinte:

• Na app, podes corrixir o nome ou o email dun participante de balde desde a túa área privada, en calquera momento.
• Na web, esa mesma edición require o pase de Reenvío.
• As asignacións de quen agasalla a quen nunca cambian para manter a sorpresa, pero podes rexenerar o sorteo enteiro si aínda non se abriron os correos.

O correo inclúe unha mensaxe personalizada do organizador e un código de acceso persoal de 8 caracteres. Con ese código, cada participante entra na app ou na web para descubrir a quen lle toca agasallar e consultar o resto de detalles do sorteo cando queira.

Si, podes crear todos os sorteos que queiras co mesmo email. Organiza á vez o da familia, a oficina ou os amigos, e xestiónalos desde "Os Meus Sorteos" na túa área privada.

Non, non precisas rexistrarte para organizar un Amigo Invisible. O sorteo vincúlase ao teu email automaticamente, e para entrar na área privada usamos un código OTP de 6 díxitos: sen contrasinais que lembrar.

O mínimo son 3 participantes e non hai un máximo. Podes organizar sorteos de centos de persoas sen problema; para grupos grandes recomendámosche usar a importación desde CSV.

Si, podes engadir un orzamento orientativo ao crear o sorteo. Indícao no formulario (ex. 20 €) e aparecerá na área privada de cada participante (app ou web) para que todos saiban canto gastar.

Si, podes engadir a data e o lugar do intercambio, aínda que son campos opcionais. Recomendámolo: así os participantes poderán consultar esta información na súa área privada da app ou da web.

Si, podes personalizar a mensaxe do correo de invitación no último paso do formulario. Engade o teu toque persoal ou instrucións específicas para que os participantes as vexan.

Si, poden participar sempre que teñan un email único. Se alguén non ten un propio (nenos ou avós), recomendámosche usar un alias (ex. touemail+avo@gmail.com) ou crearlles unha conta gratuíta rápida.

Recibe un correo privado cun código de acceso persoal en canto se xera o sorteo, e con ese código entra na app ou na web para descubrir a súa asignación. Pode volver consultala cando queira desde a súa área privada na web ou na app móbil.

Case sempre é porque o correo foi parar á carpeta de Spam ou Promocións. Pídelles que a revisen primeiro; se despois diso segue sen aparecer, podes activar o reenvío de invitacións desde a área de organizador.

Si, desde "Os Meus Sorteos" selecciona o sorteo e preme a icona do lapis xunto ao participante para actualizar o seu email. Na app este cambio é gratuíto; na web forma parte do pase de Reenvío. O novo email recibirá a asignación en canto o confirmes.

Si, podes reenviar a invitación a un participante concreto co pase de Reenvío. Permíteche reenviar invitacións individuais a quen o precise.

Non podes engadir participantes directamente unha vez creado o sorteo, porque alteraría as asignacións xa feitas. Tes dúas alternativas:

• Rexenerar o sorteo completo coa lista actualizada, antes de que ninguén abra o seu correo.
• Crear un sorteo novo só cos participantes que faltan.

Si, podes evitar que parellas ou familiares se agasallen entre si configurando as "Exclusións" no paso 2 do formulario. Para cada participante indicas a quen non pode agasallar, ideal para que parellas, irmáns ou compañeiros de piso non coincidan entre eles.

Podes configurar todas as exclusións que precises, sen límite. Engade varias por participante e combinalas con normalidade mentres o sorteo siga sendo matematicamente posible.

O noso algoritmo detecta se as exclusións fan imposible o sorteo e avísache antes de xeralo. Se ocorre, indícache que exclusión está bloqueando o resultado para que a axustes.

Non, as exclusións son direccionais, non recíprocas. Se configuras que A non pode agasallar a B, B si poderá agasallar a A salvo que tamén engadas esa exclusión. Para bloquear parellas ou familiares en ambos os sentidos, configura a exclusión por separado en cada participante.

Si, podes rexenerar o sorteo mentres ninguén participante abrise o seu correo. Unha vez abertos, xa non se pode rexenerar, para non romper a sorpresa.

Podes importar participantes desde a páxina Crear sorteo desde CSV. Sobe o teu ficheiro ou pega o contido e verás unha previsualización cos datos detectados antes de continuar ao sorteo.

Aceptamos os formatos .csv, .xlsx e .xls. As columnas esperadas son Nome, Email e Exclusións (opcional), separadas por punto e coma ou tabuladores.

Na columna "Exclusións" indicas, separados por comas, os números de fila das persoas ás que non debe agasallar cada participante. Cada persoa ocupa unha posición segundo a súa fila (a 1 é a 1, a 2 é a 2, etc.). Por exemplo, se na fila de Marcos pos "3", Marcos non poderá agasallar á persoa da fila 3.

Non hai límite de participantes na importación. Procesamos listas con centos de participantes sen problema, e para as máis grandes verás unha previsualización paxinada antes de confirmar.

Si, funciona perfectamente con Google Sheets. Descarga a túa folla como CSV ou Excel desde "Arquivo > Descargar", ou copia as celas e pégaas directamente na área de texto da páxina de importación.

Si, temos app nativa e gratuíta para iOS e Android. Descarga desde a App Store ou Google Play, ou accede ás ligazóns directas desde a nosa sección de App.

Si, a web e a app comparten conta, así que o que organizas nunha vela tamén na outra. É ideal cando o organizador usa o ordenador e os participantes prefiren o móbil.

Si, descargar e usar a app no básico é totalmente gratis. As funcións premium (sen anuncios, reenvíos, ver emparellamentos) son extras opcionais que se compran por separado.

Si, precisas conexión para sincronizar os teus sorteos e consultar novas asignacións. Unha vez cargados os datos, quedan dispoñibles para consulta básica aínda que perdas a conexión un rato.

Si, a app e a web están sincronizadas en tempo real. Se actualizas un email ou rexeneras un sorteo desde a web, os cambios aparecen na app ao actualizar (e viceversa).

As funcións premium existen porque manter servidores rápidos para miles de sorteos simultáneos custa cartos. Axúdannos a cubrir eses custos sen obrigar a ninguén a pagar para participar no seu sorteo.

O VIP Pass é un pase opcional que elimina toda a publicidade do teu sorteo e dos correos. Xestionámolo por sorteo, así que só pagas se o precisas nun concreto.

O pase de Reenvío permíteche volver enviar a invitación a quen borrou o seu correo ou cambiou de dirección. Só tes que activalo co pase de Reenvío e reenviarllo á dirección actualizada.

"Ver Emparellamentos" é un extra de pago que permite ao organizador consultar quen agasalla a quen. É útil para eventos de empresa, e por privacidade non se activa por soporte: desbloquéase directamente co extra de Ver Emparellamentos.

"Invitar a un café" é unha doazón voluntaria para apoiar o proxecto, sen relación coas funcións premium. É un xesto de agradecemento que non desbloquea nada automaticamente: os extras (reenvío, ver emparellamentos, etc.) cómpranse por separado na sección "Extras".

Só cada participante pode ver a súa propia asignación. Nin o organizador nin o equipo de soporte teñen acceso a elas, salvo que o organizador adquira a función "Ver Emparellamentos".

Toda la web funciona baixo HTTPS e os teus datos gárdanse cifrados. Cumprimos o RXPD: tes dereito a acceder, rectificar o eliminar os teus datos en calquera momento.

Non, non vendemos nin cedemos os teus datos a terceiros con fins comerciais. A túa información só se usa para que o sorteo funcione: enviar correos e amosarche a túa asignación.

Conservamos os teus sorteos para que poidas reutilizalos ao ano seguinte e consultar asignacións desde a app. Se prefires que non se garden, podes eliminalos manualmente desde a túa área privada.

Si, podes eliminar a túa conta e os teus datos de forma inmediata desde o teu perfil, na web ou na app. Ao premer "Eliminar conta", os teus datos anonimízanse e a sesión péchase automaticamente.

Entras á área privada sen contrasinal cun sistema OTP. Pos o teu email, recibes un código de 6 díxitos e entras directamente: máis seguro e sen claves que lembrar.

Si, podes actualizar o email principal da túa conta desde o teu perfil. Enviámosche un código de verificación á nova dirección antes de aplicar o cambio.

Escríbenos a hola@juegoamigoinvisible.com indicando o nome do sorteo, a data aproximada na que o creaches e o email orixinal. Verificaremos a túa identidade e axudarémosche a recuperar o acceso.

Si, podes reutilizar a lista de participantes do ano pasado desde "Os Meus Sorteos". Accede á túa área privada co teu email e preme en "Reutilizar lista" para aforrarte volver escribir nomes e correos.

Se cometiches un erro no email, edítao coa icona do lapis para corrixilo. Para reenviar a invitación precisas o pase de Reenvío.

Case sempre o correo está na carpeta de SPAM ou Correo Non Desexado. Pídelles que revisen aí antes de nada.

Se o problema persiste despois de revisar o Spam, escríbenos a hola@juegoamigoinvisible.com. Se adquiriches algunha función premium, indícao no asunto para ter soporte prioritario.

Funcionamos coas versións recentes de Chrome, Safari, Firefox, Edge e Opera. En móbiles, o Safari de iOS e o Chrome de Android están totalmente soportados.

Si, podes organizar o teu Amigo Invisible desde calquera país do mundo. A plataforma está dispoñible en varios idiomas (entre outros, galego, castelán, inglés, alemán, catalán e éuscar) e os correos chegan a calquera provedor.