Ayuda y Preguntas Frecuentes sobre el Amigo Invisible

Es muy sencillo: solo necesitas los nombres y emails de los participantes. Nuestra herramienta hace el sorteo aleatorio en segundos y envía a cada persona un correo privado con el nombre de quien le toca regalar.

Menos de un minuto. En cuanto rellenas los participantes y pulsas el botón, el sistema asigna emparejamientos y dispara los correos al instante.

Sí. Como organizador puedes editar el email o el nombre de un participante desde tu área privada. Las asignaciones de quién regala a quién no se cambian para mantener la sorpresa, pero puedes regenerar el sorteo entero si aún no se han abierto los correos.

Cada participante recibe un email con el nombre de la persona a la que tiene que regalar, los datos del sorteo (fecha, lugar, presupuesto si lo configuraste) y un enlace a la app o web para consultar su asignación cuando quiera.

Sí. Con tu mismo email puedes crear todos los sorteos que quieras (familia, oficina, amigos…) y gestionarlos desde "Mis Sorteos" en el área privada.

No hace falta registrarse. Cuando creas el sorteo, se vincula a tu email automáticamente. Para entrar al área privada usamos un código OTP de 6 dígitos: sin contraseñas que recordar.

El mínimo son 3 participantes (para que el sorteo tenga sentido). No hay un máximo: puedes hacer sorteos de cientos de personas. Para grupos grandes te recomendamos usar la importación desde CSV.

Sí. En el formulario puedes indicar un presupuesto orientativo (ej. 20 €) y aparecerá en los correos de invitación para que todos los participantes sepan cuánto gastar.

Sí. Estos campos son opcionales pero los recomendamos: aparecen en los correos para que los participantes sepan cuándo y dónde harán el intercambio.

Sí. En el último paso del formulario puedes editar el mensaje que reciben los participantes para añadir tu toque personal o instrucciones específicas.

Sí, siempre que cada participante tenga un email único. Si alguien no tiene (niños o abuelos), te recomendamos usar un alias (ej. tuemail+abuelo@gmail.com) o crearles una cuenta gratuita rápida.

Recibe un correo electrónico privado con el nombre de su asignación. Si quiere consultarlo más tarde, puede hacerlo desde su área privada en la web o en la app móvil.

El 99% de las veces es porque el correo se fue a la carpeta de Spam o Promociones. Pídeles que la revisen. Si después de eso sigue sin aparecer, puedes activar el reenvío de invitaciones desde el área de organizador.

Sí. Como organizador, entra a "Mis Sorteos", selecciona el sorteo y pulsa el icono del lápiz junto al participante. El nuevo email recibirá la asignación.

Sí, esta función está disponible mediante el pase de Reenvío. Te permite reenviar invitaciones individuales a quien lo necesite.

No directamente, porque alteraría las asignaciones ya hechas. Lo recomendado es regenerar el sorteo con la lista nueva antes de que nadie haya abierto su correo, o crear un sorteo nuevo solo con los que faltan.

Sí. En el paso 2 del formulario configuras las "Exclusiones": para cada participante indicas a quién no puede regalar. Es ideal para que parejas, hermanos o compañeros de piso no se regalen entre ellos.

Las que necesites, sin límite. Puedes añadir varias exclusiones por participante y combinarlas con normalidad mientras el sorteo siga siendo matemáticamente posible.

Nuestro algoritmo lo detecta y te avisa antes de generar el sorteo. Si ocurre, te indica qué exclusión está bloqueando el resultado para que la ajustes.

No, son direccionales. Si configuras que A no puede regalar a B, B sí podrá regalar a A salvo que también añadas esa exclusión. Para bloquear parejas o familiares en ambos sentidos, configura la exclusión por separado en cada participante.

Sí, mientras los participantes aún no hayan abierto sus correos puedes volver a lanzarlo. Una vez abiertos, ya no se puede regenerar para no romper la sorpresa.

Visita la página Crear sorteo desde CSV. Sube tu archivo o pega el contenido y verás una previsualización con los datos detectados antes de continuar al sorteo.

Aceptamos .csv, .xlsx y .xls. Las columnas esperadas son: Nombre, Email y Exclusiones (opcional), separadas por punto y coma o tabuladores.

Cada persona ocupa una posición: la fila 1 es la 1, la 2 es la 2, etc. En la columna "Exclusiones" pones los números de las personas a las que no debe regalar, separados por comas. Ej.: si en la fila de Marcos pones "3", Marcos no podrá regalar a la persona de la fila 3.

No. Hemos procesado importaciones con cientos de participantes sin problema. Para listas muy grandes verás una previsualización paginada antes de confirmar.

Sí. Descarga tu hoja como CSV o Excel desde "Archivo > Descargar" en Google Sheets, o copia las celdas y pégalas directamente en el área de texto de la página de importación.

Sí. Tenemos app nativa para iOS y Android, descargable desde la App Store y Google Play. Puedes acceder a los enlaces directos desde nuestra sección de App.

Sí. La web y la app comparten cuenta: lo que organizas en una lo ves en la otra. Es ideal cuando el organizador usa el ordenador y los participantes prefieren el móvil.

Sí, la descarga y el uso básico de la app son gratis. Las funciones premium (sin anuncios, reenvíos, ver emparejamientos) se compran de forma opcional.

Sí, para sincronizar tus sorteos y consultar asignaciones. Una vez cargados, los datos del sorteo se quedan disponibles para consulta básica aunque pierdas la conexión un rato.

Sí. Si actualizas un email o regeneras un sorteo desde la web, los cambios aparecen en la app al refrescar (y viceversa).

Mantener servidores rápidos cuando miles de personas hacen sorteos a la vez cuesta dinero. Las funciones premium nos ayudan a cubrir esos costes sin obligar a nadie a pagar para participar.

Es un pase opcional que elimina la publicidad de tu sorteo y de los correos. Lo gestionamos por sorteo, así que solo pagas si lo necesitas en uno concreto.

Si alguien borró su invitación o cambió de email, con el pase de Reenvío puedes volver a enviarle el correo a su dirección actualizada.

Es una función para organizadores que necesitan saber quién regala a quién (por ejemplo, eventos de empresa). Por privacidad no lo damos por soporte: se desbloquea con el extra de Ver Emparejamientos.

Es una donación voluntaria para apoyar el proyecto. Es un gesto y no desbloquea funciones automáticamente: los extras (reenvío, emparejamientos, etc.) se compran por separado en la sección "Extras".

Cada participante solo ve la suya. Ni el organizador ni el equipo de soporte pueden consultarlas, salvo que el organizador adquiera la función de "Ver Emparejamientos".

Toda la web va por HTTPS y los datos del sorteo se guardan cifrados en bases de datos europeas. Cumplimos el RGPD: tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos en cualquier momento.

No. Tu información solo se usa para que el sorteo funcione (mandar correos, mostrarte tu asignación). No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

Conservamos los sorteos para que puedas reutilizarlos al año siguiente y consultar asignaciones desde la app. Si no quieres que se guarden, puedes eliminarlos manualmente desde tu área privada.

Sí. Desde tu perfil (web o app) puedes pulsar "Eliminar cuenta": tus datos se anonimizan y la sesión se cierra automáticamente. Es inmediato.

Usamos un sistema sin contraseñas (OTP). Pones tu email, recibes un código de 6 dígitos y entras directamente. Es más seguro y no tienes que recordar claves.

Sí. Desde tu perfil puedes actualizar el email principal. Te enviamos un código de verificación a la nueva dirección antes de aplicar el cambio.

Escríbenos a hola@juegoamigoinvisible.com indicando el nombre del sorteo, la fecha aproximada en la que lo creaste y el email original. Verificaremos tu identidad y te ayudamos a recuperar el acceso.

Sí, es muy fácil. Accede a tu área privada con tu email, ve a "Mis Sorteos" y pulsa en "Reutilizar lista". Te ahorrarás volver a escribir nombres y correos.

No te preocupes. Si hubo un error en el email, edítalo con el icono del lápiz. Para reenviar la invitación necesitas el pase de Reenvío.

El 99% de las veces el correo está en la carpeta de SPAM o Correo No Deseado. Pídeles que revisen ahí antes de nada.

Si el problema persiste, escríbenos a hola@juegoamigoinvisible.com. Si has adquirido alguna función premium, indícalo en el asunto para tener soporte prioritario.

Funcionamos con Chrome, Safari, Firefox, Edge y Opera (versiones recientes). En móviles, el Safari de iOS y el Chrome de Android están totalmente soportados.

Sí. La plataforma está disponible en más de 50 países y soporta español (con variantes para España y LatAm) e inglés. Los correos se envían a cualquier proveedor del mundo.